1. 买家提交申请仲裁

（1）进入淘手游APP点击《我的》→《我是买家，全部订单》→找到对应订单→申请仲裁

（2）选择仲裁原因，描述您需要处理的问题→上传相关的凭证和截图。

买家注意：买家第一条信息和凭证卖家可见，请勿提供账号密码以及联系方式。

2. 客服收到仲裁申请

客服收到仲裁申请，将会在7个工作日内根据您申请的问题，根据您提供的依据以及客服的专业知识进行相关的核实和处理。（如遇特殊情况以及游戏官方延时回复情况下会有延期）

3. 客服介入核实处理

当客服介入处理，需要您配合时，会有短信或者仲裁回复提示，按照提示及时配合处理。

4. 核实过程中，买家可在《申请仲裁》里面点击（添加新的凭证）提交最新的凭证或者是新的依据。

5. 买家如在申请仲裁期间想要撤销

（1）可在对应订单，点击《撤销仲裁申请》，撤销后交易恢复正常。无法再次发起仲裁

（2）仲裁结束后，客服给出本次仲裁结果，无法再次发起仲裁申请。

（3）确认收货后（视为放弃本次仲裁），无法发起仲裁。

卖家：收到订单买家申请仲裁短信提示后

（1）进入淘手游APP点击《我的》→《我是卖家，已出售，待收货》→找到对应订单→点击仲裁详情，可查看买家提出仲裁问题原因，可提出对应的依据或者是凭证，配合订单的仲裁处理。

（2）核实过程中，卖家可在《仲裁详情》里面点击（添加新的凭证）提交最新的凭证或者是新的依据。