淘手游售后纠纷仲裁规则

更新日期：2020年6月8日

1、淘手游平台信息发布流程：

（1）卖家在淘手游平台发布游戏账号商品，买家通过淘手游网站（Web、H5、APP）浏览、选择和购买商品。通过淘手游APP，买家直接联系卖家咨询清楚商品最新详情（如账号是否实名认证、保密能否换绑、安全信息等）、买卖双方直接商议价格及保险、卖家截图给买家验号、买家下单付款。买家付款后，淘手游客服根据买卖双方的委托进行账号换绑（客服只进行换绑，不负责商品审核或验号）。买家收到换绑后的账号密码“主动确认收货”的，或者确认期满“视为确认收货”的（普通账号24小时、网易账号48小时、腾讯账号7天），交易完结。

（2）基于淘手游作为信息发布平台的性质，如果商品的实际情况与卖家在网站发布信息有出入的，以买卖双方在淘手游APP沟通记录中确认的内容为准。在付款前，如果买家没有自行向卖家咨询清楚账号是否实名认证、密保是否能换绑等相关安全信息的，买家在付款后不得以此为由要求退款或取消交易。卖家未说明或者故意隐瞒账号存在安全隐患等问题的，卖家应自行向买家承担退款赔偿等相关责任。

2、售后纠纷的仲裁解决：

（1）买家付款后至交易完结前，买家因各种原因申请退款的（即出现售后纠纷），可以（并非必须）向淘手游申请仲裁，淘手游根据本规范对售后纠纷进行仲裁处理。交易完结后，淘手游不再受理买家提出的售后仲裁申请。

（2）淘手游对同一笔交易的售后纠纷只进行一次仲裁处理。买卖双方对仲裁处理结果不服的，双方可通过提起民事诉讼解决纠纷。买卖双方也可以不经淘手游仲裁直接向人民法院起诉对方解决纠纷。

（3）如果发生交易纠纷的账号等商品的游戏运营商禁止用户交易其账号邓商品的，淘手游有权拒绝受理该该笔交易的仲裁申请。

3、受理仲裁申请的期限：

买家申请淘手游处理售后纠纷的时间应当在“交易完结”之前，即卖家货款冻结期结束之前。交易完结之后提出的售后仲裁申请，淘手游不予受理。

4、当事人的举证义务：

（1）买家应当对自己的退款申请的主张提供证据加以证实。卖家不同意退款的，应当说明理由并提供不应退款的证据证实。买卖双方应自行对证据的真实性、准确性和合法性负责，并自行承担相应责任和后果。

（2）淘手游有权要求买卖双方补充提供证据材料，且有权自行判断相关证据材料的证明效力。淘手游作为独立第三方，仅对买卖双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断。

（3）淘手游只认可买卖双方在淘手游APP上的协商和交易记录，不认可买卖双方通过其他渠道的协商或交易记录。

5、仲裁处理的具体规则：

（1）淘手游根据买家的申请，结合买卖双方提供的证据材料进行独立的审查和判断，退款申请理由成立的，淘手游将对该笔交易做退款处理；退款申请理由不成立的，不予退款并确认该笔交易完结；买卖双方协商一致的，淘手游按双方一致意见处理。处理结果将以系统消息、短信、APP等方式告知买卖双方。

（2）一般情况下，发货/换绑成功后，买家不得要求退货退款。但是如果买家发现卖家虚假描述或者隐瞒了足以影响商品价值或使用重要事实，买家申请退款并提供了充分的证据证明的，淘手游做退款处理。发货成功是指买家取得了买家提供的账号密码。换绑成功是指淘手游客服协助将卖家的账号秘密更改为了买家指定的账号密码。

（3）商品的质量标准以卖家发布的商品描述内容为准，但卖家在淘手APP与买家沟通过程中作出特殊说明的，以双方沟通确认的内容为准。买家认为卖家的描述与事实不符故申请淘手游退款的，淘手游将根据买卖双方在淘手游APP的沟通记录、卖家的商品描述，对照实际情况进行判定，判定为描述不实的，淘手游将向买家退款并通知卖家收回商品。卖家收回商品时检验的标准同样以卖家发布商品时的描述为准。

（4）买家因为操作失误点击下单，或者下单后放弃购买的，应当在卖家发货前通过淘手游平台申请取消交易，淘手游作退款处理；已经发货的，买家应当与卖家协商一致，淘手游根据双方的一致意见作出相应处理。

（5）交易完结前，商品被盗、急剧贬值、被网络服务运营商封号或收回，买家有证据证明是因卖家的原因导致的，买家向淘手游申请退款的，淘手游将做退款处理。

（6）买卖双方对售后纠纷有极大分歧，且双方均无有效证据证明自己主张的，淘手游有权中止或终止仲裁处理，由买卖双方自行协商或通过民事诉讼途径解决。

6、退款与提现：

若仲裁结果为对该笔交易作退款处理的，退回的资金将从卖家的淘手游账户直接划拨至买家的淘手游账户。为确保买卖双方的资金安全和交易安全，退款方式并非固定为“原路返回”。因支付渠道方收取提现手续费，故买家将退款资金提现至银行卡的，仍需根据平台公布的提现规则支付提现手续费。

7、通知方式

处理纠纷期间，淘手游有权通过售后纠纷端口、站内信、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知，该等提示和通知构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

8、免责条款

（1）用户使用淘手游进行虚拟财产信息发布，即视为该用户已经完整阅读、充分理解并接受本仲裁规则，且接受交易相对人根据本规则申请淘手游进介入处理与其的售后纠纷。

（2）淘手游并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，淘手游对于卖家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、淘手游平台协议的约定及买卖当事人的申请进行，淘手游仅能以普通正常人的知识水平和能力对买家和卖家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，淘手游对据此作出的售后纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。

（3）淘手游对争议做出处理后，不免除买卖双方在淘手游平台签署的其他协议、规则应当承担的责任。

9、生效日期

本规则于淘手游网站公布之日起施行。